İptal Edilen Dondurma Ve Kampanya Kaybı, Fazla Poşet Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

5 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.21’de Getir Market üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada “500 TL Algida siparişine 250 TL indirim” kampanyası vardı ve bu kampanyadan yararlanmak için iki adet dondurma aldım. Siparişimde toplam 3 adet ürün bulunuyordu. Ancak siparişimdeki dondurmalardan biri stok gerekçesiyle iptal edildi ve kampanyadan tam olarak faydalanamadım.

Ayrıca siparişime 3 adet poşet ücreti yansıtılmış olmasına rağmen, teslimatta sadece 1 poşet geldi. Hem kampanya mağduriyeti yaşadım, hem de fazla poşet ücreti ödemiş oldum. Bu durumun ardından yaklaşık 150 dakikadır üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde “Getir Çözüm Merkezi tarafından geri dönüş sağlanacaktır” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, tahmini bir iletişim süresi de paylaşılmadı.

Canlı desteğe gece olduğunu, iade sürecini beklediğim için uyuyamadığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir zaman bilgisi verilmedi. Şu an 6 Temmuz 2026 saat 01.15 itibarıyla hâlâ bekliyorum ve bu süreç yüzünden uykusuz kalmış durumdayım. Elime ulaşan dondurmaları ise teslim aldıktan en geç 10 dakika içinde derin dondurucuya yerleştirerek muhafaza altına aldım. Yaşadığım bu süreç sonucunda ürünler için iade oluşturulmasını, iptal edilen dondurma ve kampanya nedeniyle oluşan indirim kaybımın ve fazla alınan poşet ücretlerinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.