Getir'de Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Destek Yetersizliği

Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 2 saat önce verdiğim 523,37 TL tutarındaki siparişim, yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmemiş ve tarafıma herhangi bir makul bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından anlık olarak otomatik şekilde iptal edilmiştir. Teslim edilemeyen sipariş nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşamış hem de mağduriyetim artmıştır.

Sipariş süresince canlı destek hattına defalarca durumu iletmeme rağmen yeterli ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, süreç şeffaf ve tüketici lehine yönetilmemiştir. Bu durum, verilen hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ve tek taraflı olarak iptal edilen bu sipariş nedeniyle Getir firmasından şikayetçiyim. 0552*******72 numaralı telefonuma kayıtlı hesabım üzerinden verilen bu siparişle ilgili yaşanan mağduriyetimin incelenmesini, gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini, uğradığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.