Getir'de Çürük Ürün Ve İade Sorunu

İstanbul Şişli ’de Getir üzerinden özellikle hafta sonları sık sık meyve sebze siparişi veriyorum. Son siparişlerimde gönderilen ürünler taze olmak bir yana, çürük ve bayatlamış halde geldi. Marulun yarısının yapraklarının koparılmış olması, buna rağmen tüm bu ürünlerin normal, sağlıklı ürün fiyatından satılması beni hem şaşırttı hem de rahatsız etti.

Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem “şu an bir sorun var” şeklinde hata veriyordu ve işlemi tamamlayamıyordum. Bunun üzerine çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, ürünlerin gelip alınmasını talep ettim ancak buna rağmen kimse gelmedi, herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar iade etmek istediğimde ise bu kez “süresi geçti” uyarısıyla karşılaştım. Yani sistem hem hata verdi hem de sonrasında süre geçmiş gibi davranarak iade hakkımı fiilen ortadan kaldırdı.

Bu durum artık müşteriyi yanıltmaya varan bir noktaya gelmiş durumda. Eğer ürünleri taze ve düzgün şekilde sunamıyorsanız satmamanız gerekir. Ben bu siparişler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve aynı zamanda bu yaşananların diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını, gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Konuyla ilgili gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.