Getir Uygulamasındaki Hatalı Sipariş Ücreti İadesi Talebi

26 Mayıs 2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden Getir Büyük siparişini oluşturmaya çalışırken uygulama hata verdi, sipariş oluşmadı ve uygulamada da herhangi bir sipariş kaydı görüntüleyemiyorum. Sipariş numarası oluşmadığı için elimde bu işleme dair bir kayıt yok. Daha sonra aynı ürünlere birkaç ekleme yaparak yeniden sipariş oluşturdum; bu sipariş sorunsuz şekilde oluştu ve teslim edildi.

Ancak QNB Finansbank kredi kartımdan, uygulamada görünmeyen ve hata veren ilk işlemin ücreti de ayrıca çekilmiş. Hatalı işleme ait provizyon kodu 634579, işlem tutarı 501,95 TL’dir. Bu tutar şu an kart hareketlerimde harcama olarak görünüyor, provizyonda bekleyen bir işlem değil.

Getir uygulaması üzerinden Canlı Destek’e yazdığımda bu ücretin 24 saat içinde iade edileceği söylendi, fakat 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Ardından telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “finans ekibine iletildi” şeklinde genel bir bilgi verildi, net bir çözüm veya yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Banka tarafında da elimde herhangi bir belge veya fatura olmadığı için harcama itirazı başlatamıyorum; sadece kart hareketlerimde bu ödemeyi görebiliyorum.

Getir’den, uygulamada sipariş kaydı bulunmayan ve karşılığı alınmamış bu işleme ait 501,95 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iadesini, bu işleme ilişkin tarafıma belge düzenlenmesini ve sürecin nasıl işlediğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.