Getir Sipariş Hatası Nedeniyle 525 TL Ücretin Çekilmesi Ve İade Sürecinin Uzaması

06.05.2026 tarihinde Getir uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalıştığım sırada işlem hata verdi ve ekranda “ödeme sağlayıcı firma ile iletişime geçin” uyarısı çıktı. Sipariş hiç oluşmadığı halde Vodafone Pay hesabımı kontrol ettiğimde sipariş tutarı olan 525 TL’nin hesabımdan tek seferde düşüldüğünü gördüm.

Bunun üzerine Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Getir firmasının “kısıtlı firma” olduğu, bu nedenle işlemin gerçekleşmediği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda bu kez önceki müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, ücretin Getir tarafından çekildiği söylendi. Devam eden görüşmelerimde ise hem Vodafone Pay hem de Getir cephesinden net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı, iki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirdi. Getir tarafında da kayıt açıldığı bilgisi verildi ancak süreçle ilgili açık ve güven verici bir bilgilendirme yapılmadı.

Olayın üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hala ücret iadesi gerçekleştirilmedi. Vodafone Pay tarafından tarafıma 12 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Siparişin hiç oluşmadığı bir işlem nedeniyle, firmaların kendi sistemsel veya iletişim sorunları yüzünden mağdur edilmekteyim. Ayrıca müşteri temsilcilerinden aldığım çelişkili bilgiler ciddi bir güven kaybına yol açtı. İşleme ilişkin provizyon mu yoksa kesin tahsilat mı olduğu dahi açık şekilde tarafıma bildirilememektedir.

Tarafımdan hiçbir hizmet alınmamasına rağmen 525 TL’nin hesabımdan düşülmesi ve iade sürecinin uzatılması kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin acilen gerçekleştirilmesini ve işlemin niteliği ile süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.