Getir Kurumsal E-Fatura Hatası: Bireysel Fatura Kesilmesi Ve Düzeltme Talebi

Getir Büyük ve Getir Hızlı üzerinden uzun süredir düzenli olarak, şirketime ait e-fatura bilgileriyle kurumsal fatura seçerek sipariş veriyorum. Normalde ayda yaklaşık 15.000 TL’lik alışveriş yapıyor ve tüm siparişlerimin faturaları şirketime doğru şekilde e-fatura olarak kesiliyordu. Ancak 4 Ekim’den bu yana verdiğim son 5–6 siparişte, sipariş sırasında kurumsal seçili olmasına ve şirket bilgilerimle ilerlememe rağmen faturalar sistem tarafından otomatik olarak adıma, bireysel e-arşiv fatura şeklinde kesilmeye başladı.

Konu ile ilgili olarak Getir teknik destek ile yazıştığımda, hatanın bende olduğu, siparişi şahsi seçtiğim söylendi. Bunun üzerine bireysel faturayı tamamen kaldırarak, baştan sona ekran kaydı alarak tekrar sipariş verdim ve kurumsal fatura seçeneği dışında herhangi bir seçenek olmadığı halde fatura yine bireysel olarak kesildi. Yani sorun benim yanlış seçimimden değil, sistem kaynaklı bir hata gibi görünüyor. Bu durumu kanıtlamak için sipariş adımlarını, kurumsal fatura seçimini ve ödeme ekranını açıkça gösteren bir video kaydı ile ekran görüntülerini de şikayetime ekledim.

Ben Getir’den alışveriş yapmaya devam etmek istiyorum ancak şirketim için aldığım bu ürünlerin faturalarının doğru şekilde kurumsal e-fatura olarak kesilmesi gerekiyor. 4 Ekim’den itibaren hatalı kesilmiş olan son siparişlerime ait faturaların, sisteme kayıtlı şirket bilgilerim üzerinden e-fatura olarak düzeltilmesini ve faturaların kurumsal görünecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki siparişlerimde de, sipariş sırasında seçtiğim kurumsal fatura bilgilerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini ve otomatik olarak bireysel faturaya dönüştürülmemesini istiyorum.

Yaşanan bu fatura problemi çözülmezse, mecburen düzenli alışverişlerimi başka marketlerden yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunun hızlı bir şekilde incelenerek gerek geçmiş hatalı faturaların düzeltilmesini, gerekse sistem kaynaklı problemin kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.