Getir Eksik Sipariş, Canlı Destek Yok, Zorunlu Tekrar Sipariş

Getir firması eksik sipariş getiriyor, canlı destek kurye ile iletişime geçemiyor, sadece kupon veya iade işlemi yapabileceğini belirtiyor. Sözde avantaj olarak aynı tutarsa ama indirim ama şunu akıl edemiyorlar: bu durumda “sipariş verdim” demek için tekrar hizmet bedeli için ek ödeme yansıyacak.

Daha sonra görüşme sırasında zorla “tekrar sipariş verin” diye yönlendiriyorlar. Ardından müşteri temsilcisi, kuryenin suyu sepete eklemeyi unuttuğunu iletiyor. Ama kurye arkadaş sipariş hazırken ve yolda görünürken yaklaşık 15 dakika depoda keyfine bakıyor, harekete geçip adrese ulaştığında ise siparişi teslim etmek yerine site önünde telefonundan video izlemeyi tercih ediyor. Taşıdığı siparişin kontrolünü yapan sorumlu biri olsa, aldığı ve bıraktığı siparişi takip edecek bilince sahip olabilirdi.

“iade oluşturmadıysanız geri yönlendirelim” diye telefonda arayan temsilci dönüş yapıyor. “iadeyi iptal edin, siparişimi getirin” dediğimde ise görüşmede yardımcı olamayacağını belirtip konuşmayı sonlandırıyor. Baştan aşağı ne iş yaptığını bilmeyen, sorumsuzlarla çalışıyor kurum. Firmanız için bu imajı veren personeller yerine gerçekten ihtiyacı olan insanlarla çalışırsanız, sizleri de en iyi şekilde temsil edebilirler. Belki de bu şartlarda bir daha firmanız üzerinden hizmet almayacağım.