Getir Büyük Siparişim Bilgilendirme Olmadan İptal Edildi, Ücret Ve Kuponum İade Edilmedi

11 Aralık 2025 tarihinde saat 23.22’de İstanbul Pendik bölgesinden Getir Büyük üzerinden yaklaşık 1.449,18 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimin durumuna bakmak için uygulamaya tekrar girdiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ne bir bildirim ne de bir mesaj aldım, ayrıca iptal sebebi de uygulamada belirtilmiyordu.

İptal edilen bu siparişin ücret iadesi kartıma yansımadı ve kullandığım 125 TL’lik kupon da hesabıma geri yüklenmedi. Son paramla, temel ihtiyacım olan su başta olmak üzere alışveriş yapmıştım. Evimde su yok ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur oldum.

Durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sebebin teknik aksaklık olduğunu ve çok üzgün olduklarını, ancak başka bir şey yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen uygulamaya tekrar girdiğimde aynı ürünlerle yeniden sipariş oluşturabildiğimi gördüm. Eğer gerçekten teknik bir aksaklık varsa, sistem nasıl yeni siparişe izin veriyor ve müşteriyi bu kadar belirsizlik ve mağduriyetle baş başa bırakıyor, anlamıyorum. Ürünlerde de herhangi bir tükenme durumu yoktu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesini, 125 TL’lik kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.