Getir Büyük 'Hemen' Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Mağduriyeti

11 Aralık’ta saat 10:30 civarında Getir Büyük üzerinden “hemen” teslimat seçeneğiyle sipariş verdim. Hemen seçeneğini özellikle kısa sürede teslim edilsin diye tercih ettim; ancak üzerinden 3 saatten fazla zaman geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Uygulamada hâlâ siparişimin getirileceği yazıyor ve telefonla arandığımda her seferinde “15 dakika içinde gelecek, yoğunluk var, bekleyin” deniliyor; fakat sipariş yine gelmiyor. Saatlerdir aynı cümleleri dinleyip hiçbir somut çözüm göremiyorum. Yoğunluk varsa bunun baştan belirtilmesi, gerekirse hemen seçeneğinin kapatılması veya süre bilgisinin net verilmesi gerekirdi. Buna güvenerek sipariş verdim ve günümden 3,5 saatten fazlası boşa gitti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece yoğunluk olduğu, siparişin geleceği veya iptal edip iade alabileceğim söyleniyor. Ben zaten iptali kendim de yapabilirim; asıl beklentim, konuyu gerçekten anlayan ve yetkili biriyle düzgün bir iletişim kurabilmek, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınması ve bu kaybettiğim zamanın hiç yokmuş gibi davranılmaması. Kendimi sürekli oyalanan, ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissettim ve bu süreç psikolojik olarak da beni çok yordu.

Siparişimin derhal iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, “hemen” seçeneğiyle ilgili bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.