Teslimat Sürelerinin Sürekli Gecikmesi Ve Yanlış Teslim Bildirimi

Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerde, belirtilen teslimat sürelerinin sürekli olarak çok üzerinde gecikmeler yaşıyorum. Bugün de yine benzer bir sorun yaşadım; uygulamada görünen teslim süresi dolduktan sonra üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen 360 TL tutarındaki siparişim hâlâ teslim edilmedi ve ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Bu durum sadece tek bir restorana özel değil, farklı restoranlardan verdiğim siparişlerde de defalarca kez tekrarlandı. Her seferinde önce canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylüyorlar. Devamında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bu Getir firması ile alakalı değil, isterseniz Getir uygulamasından değil, direk firmadan verin, beklemek istemiyorsanız” şeklinde, sorunu tamamen üzerlerinden atan benzer geri bildirimler alıyorum.

Hem teslimat sürelerinin sürekli olarak aşılması hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretilmemesi, ürünü teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sorumluluğun kabul edilmemesi beni rahatsız ediyor. Getir uygulaması üzerinden verdiğim siparişlerin taahhüt edilen sürelerde ve sorumluluk alınarak teslim edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Şikayetimin Ramazan G******* adına kayıtlı hesabım üzerinden incelenmesini rica ederim.