Hesabım Açıklamasız Kapatıldı, İade Ve Kişisel Bilgilerimle İlgili Endişeliyim

Getir uygulamasında yıllardır aktif bir kullanıcıydım. 5-6 ay önce hesabım hiçbir açıklama yapılmadan ve bana bilgi verilmeden kapatıldı. Hesabıma erişemediğim gibi, aynı numarayla yeni bir hesap da oluşturamıyorum. Hesabımda kayıtlı olan kredi ve banka kartlarım nedeniyle güvenlik açısından endişeliyim.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. İlk başta sistemsel bir sorun olduğu söylendi, ancak daha sonra konuyla ilgili bilgi sahibi olmadıklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler. En son bugün, e-posta ile tekrar iletişime geçtiğimde arandım ve hesabımın “kullanım koşullarının ihlali” gerekçesiyle kalıcı olarak kapatıldığı söylendi. Detaylı bilgi talep ettiğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadı, itiraz hakkımın da olmadığı belirtildi.

Hesabım kapatılmadan önce, iade sürecinde olan yaklaşık 300 TL tutarında bir siparişim vardı. Ürünleri getiren kurye, yumurtaları kırdığı için iade başlatmıştım. Ürünler alınmadı, müşteri hizmetlerinden de bu konuda net bir cevap alamadım. Sonrasında ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım.

Getir’den detaylı bir açıklama istiyorum, hesabımın tekrar açılmasını ve kişisel bilgilerim ile kart bilgilerimin güvenliği konusunda tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.