Eksik Dondurma Teslimatı Ve Haksız Suçlama

05 Eylül 2026 tarihinde saat 19:41’de Ankara Gölbaşı İncek bölgesinden Getir uygulaması üzerinden toplam 1.120,93 TL tutarında çok sayıda farklı markalarda dondurma ve gıda ürünü siparişi verdim. Yaklaşık üç poşetlik ürün teslim edildi, kurye teslimat sırasında telefonuma gelen kodu sordu, ben de kodu söyleyerek teslimatı onayladım. Ürünleri yerleştirirken bir sorun fark etmedim, dondurmaları buzluğa, diğer gıdaları dolaba ve raflara kaldırdım.

Ertesi gün, 06 Eylül 2026’da saat 12:00 civarında dondurma yemek için buzluğa baktığımda, siparişimde yer alan üç adet Magnum dondurmadan sadece birinin geldiğini, iki adet Algida Duo dondurmanın ise eksik olduğunu fark ettim. Bu üç adet Magnum dondurma için indirimli olarak 245,12 TL ödedim ve buna rağmen dondurmaların eksik teslim edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen Getir’e bildirdim. Bana verilen yanıt depoda eksik görünmediği ve teslimat kodunu söylediğim için siparişi eksiksiz almış sayıldığım yönünde oldu. Sonrasında kayıt açmak istedim, ancak kaydıma yaklaşık bir hafta sonra e‑posta ile dönüş yapılarak ürünlerin tamamını almış olduğum söylendi. Hem eksik ürün getirildi hem de müşteri haksız yere suçlanmış oldu. İlgili siparişe ait fatura numaram Y012026047295823’tür.

Eksik gelen dondurmalarımın ücretinin tarafıma iade edilmesini veya ürünlerin yeniden gönderilmesini ve ayrıca müşteriyle iletişim sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Getir’den bir daha alışveriş yapmama kararı almış durumdayım; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.