Canlı Destek İlgisizliği Ve Yanlış Sipariş İptal Edilememesi

09.08.2026 tarihinde saat 14:27’de Getir uygulaması üzerinden yanlış bir sipariş verdiğimi fark ettim ve anında canlı desteğe bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Canlı desteğe yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde yanıt verilmedi, dakikalarca bekletildim.

Siparişim “hazırlanıyor” durumuna geçince, iptal edilmezse kurye yola çıkacak diye özellikle belirtmeme rağmen yine cevap alamadım. En son bağlandığım temsilci ise yoğunluktan dolayı restorana ulaşamadığını söyleyerek konuyu adeta kapattı. Ancak bu restorana 3–4 senedir aralıksız giden biri olarak, yoğun olmayan bir yer olduğunu biliyorum ve bu gerekçeyi inandırıcı bulmuyorum.

Canlı destek ilgisizliği nedeniyle yanlış verdiğim sipariş şu an yolda ve teslim edilmek üzere. Hem yanlış siparişi düzeltmek için zamanında başvurduğum halde muhatap bulamamam hem de geçiştirilmem beni müşteri olarak değersiz hissettirdi. Ayrıca Getir’in kupon sisteminde de örneğin 500 TL’lik kupon için 2.500 TL gibi yüksek alt limitler koyulması, yaşanan bu mağduriyetleri telafi etme anlamında müşteriyi zor durumda bırakıyor.

Yanlış sipariş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu sipariş için uygun bir telafi ya da iade sunulmasını, ayrıca canlı destek süreçlerinin müşteriyi bu şekilde yanıtsız bırakmayacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.