Açıklamasız Sipariş İptali Ve İade Sorunu

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 13.07’de Getir Büyük üzerinden sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve teslimat saat aralığı olarak 16.00–18.00 arası seçildi. Siparişimde kampanya kapsamında ücretsiz gelmesi gereken çok sayıda dondurma ile birlikte toplam 328 TL tutarında gofret, çikolata vb. Ürünler de bulunuyordu.

Saat 13.59’da uygulamaya tekrar girdiğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin Getir tarafından iptal edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bağlanamadım. Uygulamadaki canlı destek bölümüne siparişimin neden iptal edildiğini yazdığımda ise yalnızca “teknik aksaklık nedeniyle iptal edildi” şeklinde, robot tarafından gönderildiği çok belli olan hazır bir yanıt aldım.

Bu süreçte, aynı kampanyadan yararlanan başka kişilerin benzer siparişlerinin sorunsuz şekilde teslim edildiğini biliyorum, hatta talep edilmesi halinde bu kişilere teslim edilen dondurmaların fotoğraflarını da paylaşabilirim. Bu nedenle siparişin iptalinin benden kaynaklanmadığı, eğer gerçekten bir sistem hatası vb. Bir durum söz konusuysa bile, aynı anda başkalarına ürünler teslim edilirken benim siparişimin sebep gösterilmeden iptal edilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Kredi kartı iadesinin yapıldığı söylenmesine rağmen, anlık olarak hesap hareketlerimde herhangi bir iade göremiyorum. Hem bu ödemenin net durumunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini hem de kampanya kapsamında ücretsiz olması gereken tüm dondurmaların ve sepette yer alan diğer ürünlerin ivedilikle adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden, hangi teknik gerekçeyle iptal edildiğine dair tatmin edici bir açıklamanın yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.