Yurt Dışı Harcamalarım TL'ye Çevrildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Yurt dışı seyahatimde kredi kartımı kullanmak istedim. Yurt dışına çıkmadan önce, kredi kartımdan harcamalarımın TL olarak yansımamasını istedim. 24-25 Temmuz’da Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak taleplerimi ilettim. Onlar da bana Euro olarak ödemelerimi yapabilmem için Euro ve Dolar hesabı açtılar, yurt dışında yaptığım kredi kartı harcamalarımın Euro olarak ekstreme yansıyacağını söylediler.

Yurt dışında alışverişlerimi yaptım ve döndüm. 2025 Ağustos ayı ekstresi geldiğinde ise yurt dışı harcamalarımın hepsinin TL'ye çevrildiğini gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumumu izah ettim. 11 Ağustos’ta 1626176 numarası ve 12 Ağustos’ta 1629174 numarası ile iki şikayet oluşturdum. Şikayetlerimde, Euro hesabı açılırken ekstremin de TL olarak değil, Euro olarak kesilmesini istediğimi belirttiğim konuşmaların dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana, 11 ve 12 Ağustos’taki şikayetlerim için aranacağım ve bilgi verileceği söylendi ancak aranmadım. Sorunuma bir çözüm getirilmedi, mağdurum.

Kendim bankacılıktan anlasam, web sitesi ya da uygulama üzerinden bu ayarlamaları yapardım. Belki yanlış yaparım diye müşteri hizmetlerini arıyoruz. Onlar da yanlış işlem yapıyorlar. Bu durumun cezasını neden müşteri olarak biz çekiyoruz?

Garanti yetkililerinin bu duruma el atıp sorunumu çözeceklerine inanmak istiyorum.