Yüksek Aidatlı Miles&Smiles Diamond Kartta Limit Ve Hizmet Hayal Kırıklığı

Garanti BBVA’dan büyük vaatlerle, 15.800 TL yıllık aidat ödeyerek aldığım Miles&Smiles Diamond kredi kartı tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Kart bana teslim edildi ancak ne düzgün bir limiti vardı ne de vaat edilen hizmetlerden faydalanabildim. Diğer bankalardaki limitlerimi düşürüp müşteri limitimi boşalttım (150.000 TL kadar çünkü banka bana diğer banka müşteri limitlerinizi düşürüp deneyin dedi) buna rağmen haftalarca defalarca başvurmama rağmen limit artışı yapılmadı.

Bu kartı alırken en çok heyecanlandığım şey lounge haklarıydı. Eşimle yurt dışında güzel bir anı yaşamak, onu şaşırtmak istedim. Ancak kartın limiti olmadığı için lounge’a bile giremedik. Müşteri hizmetlerini aradım, "yapacak bir şey yok, deneyin" dediler, ve ben bu olayın ardından 2 hafta denedim.... E-posta attım, bir tanesine bile düzgün geri dönüş yapılmadı (misal: e-posta yoluyla yaptığım şikayetime profilinize e-posta ekleyin denildi...) Bu nasıl bir hizmet anlayışı, bu nasıl bir kurumsallık?

Prestij diye satılan bu kartın hiçbir ayrıcalığını kullanamadım. En azından yaşadığım mağduriyetle ilgili biri arar, dinler, bir açıklama yapar sanırsınız. O da yok. Tam anlamıyla ilgisizlik, umursamazlık ve sistemsel başarısızlık var ortada. Sadece kartı verirken çok hızlıydı garanti.

Ben bu kartı aidat yüküyle rezil olmak için değil, hizmet almak için aldım. Ancak ne yazık ki elimde sadece işe yaramayan bir kart ve yaşadığım büyük hayal kırıklığı, eşime mahcubiyet kaldı.

Garanti BBVA’dan acilen bu mağduriyetimin giderilmesini, limit artışıyla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte neden hiçbir dönüş almadığımın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.