Yıllık Kart Aidatı Ücretlendirilmesi Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Garanti BBVA Bonus kredi kartım bana verilirken yıllık kart aidatı olmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak 26.01.2026 tarihli ekstreme 841,50 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu durum, kart başvurusu sırasında verilen bilgilendirme ile çeliştiği için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Konuyla ilgili itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Önce müşteri temsilcisiyle görüştüm ve itiraz için kredi kartı aidat itiraz birimine aktarılmam gerektiği söylendi. Ancak bu birime aktarılmak üzere hatta bekletilirken 30 dakikadan fazla süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Borç ve tahsilat konularında çok hızlı bir şekilde bize ulaşabilirken, iş müşterinin hakkını aramasına geldiğinde bu kadar zor ulaşılan ve oyalayan bir iletişim anlayışını kabul etmiyorum.

Kartımı zaten nadiren kullanıyorum ve bu yaşadığım süreç nedeniyle kartı kapatmayı da düşünüyorum. Sonu 4035 ile biten kredi kartımdan alınan yıllık kart aidatının tamamının iadesini ve kartımın söz verildiği gibi yıllık aidatsız bir karta dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi halde geriye dönük olarak tüm kesintiler için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.