Yetkisiz Sanal Kart İşlemleri Ve Beş Aylık Geciken İade Süreci

Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden kullandığım sanal kartımdan 24 Ocak akşamı saat 21.00–22.00 civarında benim bilgim ve iznim dışında yaklaşık 10 farklı işlemle, toplamda 1200 TL civarında harcama yapılmış görünüyor. Bu işlemlerin hiçbiri bana ait değildir.

Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, işlemler provizyonda olduğu için beni Gölbaşı Garanti Bankası şubesine yönlendirdiler. Ertesi gün şubeye giderek gerekli dilekçeyi verdim ve bana en geç 3 ay içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak dilekçe vermemin üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Bugün tekrar şubeye gittiğimde ise sadece “inceleme devam ediyor” denilmekle yetinildi, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Küçük bir meblağ olmasına rağmen 5 aydır sonuçlanmayan bir inceleme olması beni hem mağdur ediyor hem de güvensiz hissettiriyor. Allah göstermesin daha yüksek bir tutar çekilmiş olsaydı nasıl bir süreç işleyeceğini düşünmek bile istemiyorum. Küçük meblağlardaki bu ilgisizlik, olası yüksek tutarlı işlemlerle ilgili endişelerimi artırıyor.

İznim ve bilgim dışında yapılan tüm işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma ait olmayan harcamaların iptal edilerek tutarın en kısa sürede hesabıma iadesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin sağlanmasını ve sürecin gereksiz yere uzatılmamasını istiyorum.