Yetkisiz Para Transferi Sonrası Yetersiz Güvenlik Ve Müşteri Desteği Mağduriyeti

Garanti BBVA ticari banka kartımdan, 2 Ağustos tarihinde hesabımdan 7.254 TL tutarında yetkisiz bir para transferi gerçekleşti. Ayrıca, 1.25 TL ve 1.24 TL tutarında iki küçük tutarlı şüpheli işlem ve bir geri iade işlemi de hesabımda göründü. Kartım tamamen kendi kontrolümdeydi, cebimden hiç çıkmadı ve üçüncü bir şahsın erişimi kesinlikle mümkün değildi. İnternet bankacılığı yetkisi olan tek kişi de o anda yanımdaydı. Bu kart, şirketimizin ana hesabına bağlı ve olası güvenlik riskleri nedeniyle temassız özelliği hiç kullanılmadı ve tarafımdan kapalı tutuldu.

Olayı fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kartları kapatmak için yetkili birime ulaşmam tam 26 dakika sürdü ve sadece bir kartım anında kapatılırken, diğeri daha sonra kapatıldı. Müşteri hizmetleri ve şube, işlemin ticari karttan gerçekleştiğini belirterek iade ve inceleme sürecinin sadece mesai günlerinde ve şubeden başlatılabileceğini söyledi. Bu durum, acil ve riskli bir olayda cumartesi günü şubeye gelme zorunluluğu ve dijital-telefon yoluyla çözüm sunulamaması nedeniyle mağduriyetimi artırdı. Ayrıca, bugüne kadar ne ilave bir güvenlik uyarısı, ne de detaylı bir inceleme bilgilendirmesi alabildim.

Kart bilgilerimin ve hesabımdan yapılan işlemlerin nasıl mümkün olabildiğiyle ilgili banka tarafından net bir açıklama ve bilgilendirme talep ediyorum. Hesabımdan çekilen tutarın derhal iadesini, ayrıca benzer güvenlik sorunlarının tekrar yaşanmaması için bankanızın güvenlik süreçlerini acil olarak gözden geçirmesini ve iyileştirmesini istiyorum.