Yanlış Yönlendirme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sigorta Mağduriyeti

Garanti Bankası üzerinden yaptırmış olduğum prim iadeli hayat sigortamla ilgili olarak Garanti BBVA Sigorta temsilcisi Z**** Hanım tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. 25.10.2022 başlangıç tarihli ve 4147171 poliçe numaralı prim iadeli hayat sigortam varken, kendisi beni Garanti Bankası Dikmen Şubesi’ne çağırarak 3 adet yeni Kazançlı Yaşam Sigortası yaptırdı. Bu yeni sigortaları yaptırırken, mevcut prim iadeli sigortamı kapatacağını ve parayı 3 ay içinde alacağımı açıkça söyledi. Ben de bu beyana güvenerek Kazançlı Yaşam Sigortası poliçelerini kabul ettim.

Aradan 3 ay geçtikten sonra kendisini aradığımda prim iadeli hayat sigortamın iptal edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine Z**** Hanım, İstanbul merkez Garanti Sigorta’yı aradı ve bana yaklaşık 2000 dolar kesinti olacağını söyledi. Bu kesintiyi kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Sonrasında kendisini tekrar aradığımda telefonlarıma hiçbir şekilde cevap vermedi. Tüm bu görüşmeleri telefonla yaptık, şubeye beni kendisi davet etmesine rağmen görüşme sırasında kendisi gelmedi, yanımda sadece banka müşteri temsilcim E** Bey vardı.

Yaklaşık 105 gündür devam eden bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Prim iadeli sigortamın, bana ilk söylendiği gibi kesintisiz şekilde sonlandırılmasını ve ödediğim tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve sonrasında iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.