Garanti BBVA'dan Muvafakatname Talebinde İletişimsizlik Ve Gecikme

Garanti BBVA’dan 2023 yazında konut kredisi kullandım, hâlâ kredim devam ediyor. 8 Ocak’ta Ankara’da yaşanan fırtınada evimiz hasar aldı, çatımızı acil olarak kendi cebimizden yaptırmak zorunda kaldık. Konutum Allianz Sigorta üzerinden sigortalı ve sigorta şirketi hasar ödemesini yapabilmek için kredi kullandığım Garanti BBVA’dan “bu kişinin bankaya borcu yoktur, ödemeyi yapabilirsiniz” şeklinde bir muvafakatname talep etti.

11 Ocak’ta Garanti BBVA Ankara Maltepe Şubesi ile telefonla görüşerek bu muvafakatnameyi istedim, o gün için “tamam” denildi. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda beni şubeye davet ettiler, şubeye gittim, yine üzerinden günler geçmesine rağmen işlem tamamlanmadı. Sonraki aramalarımda telefonlarım açılmadı, attığım mesajlara ve maillere hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tekrar şubeye gittiğimde bir hanımefendi tarafından yaklaşık 40 dakika bekletildim, sonrasında “halledeceğim” denilerek gönderildim. Verilen mail adresi ve telefon numarasına rağmen yaklaşık 10 gün daha geçmesine karşın yine cevap alamadım, tekrar şubeye gitmek zorunda kaldım. İlgili kişi tercihe geçtiği için bizi “alt tabaka” gibi görüp ne telefonlarımıza cevap vermiş ne de maillerimize dönüş yapma gereği duymuş izlenimi oluştu.

Bugün itibarıyla, yani 11 Ocak’tan bu yana yaklaşık 45 gündür yalnızca üç satırlık bir yazı vermedikleri için Allianz Sigorta’dan almam gereken yaklaşık 100 000 TL’lik ödeme resmen rehin kalmış durumdadır. Evi kendi cebimden yaptırmak zorunda kaldım; bu süreçte yağmur yağdığı için eşyalarım ıslandı, parkelerim hasar gördü, mağduriyetim katlanarak arttı. Tüm bu yaşananlar sonucunda Garanti BBVA ile bir daha asla çalışmak istemiyorum.

Garanti BBVA Ankara Maltepe Şubesi’nin derhal ilgili muvafakatnameyi düzenleyerek Allianz Sigorta’ya iletmesini, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik ve gecikme için özür dilenmesini ve uğradığım maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.