to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Cep Şubesi Sistem Hatası DASK Poliçemi Yanlış Kesdi Ve Düzeltme Reddedildi
Garanti Bankası cep şubeden gelen Eureko Sigorta SMS’i ile DASK poliçemin prim gününün bitmek üzere olduğu, “Sizin için hazırladığımız teklifimize aşağıdaki linkten yeni poliçenizi kesebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj sonrasında her yıl olduğu gibi yine aynı sistem üzerinden DASK poliçemi yeniledim. Ancak yeni poliçe, sistemsel bir hata nedeniyle 18/2 olması gereken adres bilgisi 2A olarak görünmüş ve poliçe yanlış kapı numarasına, dolayısıyla başka birine ait bir adrese kesilmiş oldu.
Bu hatayı fark eder etmez, 12.02.2026 tarihinde Eureko Sigorta’yı arayarak durumu aynı gün içinde bildirdim. Buna rağmen olumsuz cevap aldım ve Garanti Bankası’na yönlendirildim. Banka ise tekrar sigorta şirketine yönlendirdi ve sonuç olarak “DASK iptal ve adres değişikliği yapılamaz” cevabı verildi. Ardından 125 DASK bilgi hattını aradım; burada bana mahalle, ev ve daire numarasının değiştirilebileceği bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine yeniden Eureko Sigorta’yı arayarak sadece kapı numaramızın düzeltilmesini, poliçenin gerçek adresimize göre güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen kesin bir dille işlemin yapılamayacağı söylendi ve tekrar bankaya yönlendirildim. Garanti Bankası şubesine gidip tüm durumu anlattığımda da yine sigorta şirketine yönlendirilerek aynı olumsuz cevabı aldım ve kapı numarasının düzeltilemeyeceği belirtildi.
Yaklaşık dört yıldır Garanti cep şube üzerinden aynı sistemle DASK poliçemi sorunsuzca yaptırıyorken, bu yıl ortaya çıkan bu sistem hatası nedeniyle hem üzerime olmayan bir adres için poliçe kesildi hem de tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer sistemde yanlış adres varsa, benim adıma olmayan bir yer için DASK poliçesi kesilmesine nasıl izin verildiğini ve Garanti Bankası cep şubenin bu yanlış adres için benden DASK ödemesi almasını kabul etmiyorum.
Bu poliçe için Garanti Bankası cep şube üzerinden kredi kartımla 1.966,00 TL ödeme yaptım. Eureko Sigorta ve Garanti Bankası’ndan ya poliçenin gerçek adresim olan Mithatpaşa Mahallesi 591 numaralı sokak No: 18/2 adresine düzeltilmesini ya da poliçenin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti Bankası cep şubeden gelen Eureko Sigorta SMS’i ile DASK poliçemin prim gününün bitmek üzere olduğu, “sizin için hazırladığımız teklifimize aşağıdaki linkten yeni poliçenizi kesebilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesaj sonrasında her yıl olduğu gibi yine aynı sistem üzerinden DASK poliçemi yeniledim. Ancak yeni poliçe sistemsel bir hata ile 18/2 olması gereken adres bilgisi 2a olarak görünmüş ve poliçe yanlış kapı numarasına, dolayısıyla başka birine ait bir adrese kesilmiş oldu.
Bu hatayı fark eder etmez, 12.02.2026 tarihinde Eureko Sigorta’yı arayarak durumu aynı gün içinde bildirdim. Buna rağmen olumsuz cevap aldım ve Garanti Bankası’na yönlendirildim. Banka ise tekrar sigorta şirketine yönlendirdi ve sonuç olarak “DASK iptal ve adres değişikliği yapılamaz” cevabı verildi. Ardından 125 DASK bilgi hattını aradım, burada bana mahalle, ev ve daire numarasının değiştirilebileceği bilgisi verildi.
Bu bilgi üzerine yeniden Eureko Sigorta’yı arayarak, sadece kapı numaramızın düzeltilmesini, poliçenin gerçek adresimize göre güncellenmesini talep ettim. Buna rağmen kesin bir dille işlemin yapılamayacağı söylendi ve tekrar bankaya yönlendirildim. Garanti Bankası şubesine gidip tüm durumu anlattığımda da yine sigorta şirketine yönlendirilerek aynı olumsuz cevabı aldım ve kapı numarasının düzeltilemeyeceği belirtildi.
Yaklaşık 4 yıldır Garanti cep şube üzerinden aynı sistemle DASK poliçemi sorunsuzca yaptırıyorken, bu yıl ortaya çıkan bu sistem hatası nedeniyle hem üzerime olmayan bir adres için poliçe kesildi hem de tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Eğer sistemde yanlış adres varsa, benim adıma olmayan bir yer için DASK poliçesi kesilmesine nasıl izin verildiğini ve Garanti Bankası cep şubenin bu yanlış adres için benden DASK ödemesi almasını kabul etmiyorum.
Bu poliçe için Garanti Bankası cep şube üzerinden kredi kartımla 1.966,00 TL ödeme yaptım. Eureko Sigorta ve Garanti Bankası’ndan, ya poliçenin gerçek adresim olan Mithatpaşa Mahallesi 591 numaralı sokak No: 18/2 adresine düzeltilmesini ya da poliçenin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyor, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
