Yanlış EUR Çekim İadesine Ek Olarak Kesilen Kur Farkı Ücretinin Tam İadesi Talebi

10 Ağustos tarihinde Garanti BBVA hesabımdan yurt dışında yanlışlıkla EUR çekim gerçekleşti. İşlemi yapan yere aynı gün itiraz ettiğimde tutarı geri yatırdılar, ancak bu işlem sırasında Garanti BBVA tarafından kur farkı kesintisi yapıldı. Yaklaşık 2.000 TL civarında bir kur farkı tutarı hesabımdan eksildi.

Bu kesintiyle ilgili itiraz etmek için 444 0 333 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci kayıt açtığını ve ertesi gün arayarak kaydın durumunu kontrol etmem gerektiğini söyledi. Ertesi gün aradığımda ise bir önceki temsilcinin kaydı yanlış açtığı belirtilerek yeni bir kayıt daha açıldı. Bu süreç aynı şekilde yaklaşık 5 gün boyunca, 5 farklı temsilciyle tekrarlandı ve her seferinde “yanlış açılmış, yeni kayıt açalım” denilerek oyalandım.

Yaşadığım sorunla ilgili ne konuyu sahiplenen net bir muhatap bulabildim ne de gerçekten ilgilenen bir birime yönlendirildim. Sürekli hatalı kayıt açılması ve çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Yanlışlıkla yapılan çekim aynı gün iade edilmiş olmasına rağmen, benden alınan kur farkı kesintisinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hesabımdan çekilen kur farkı tutarının tamamının iadesini talep ediyorum.