to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Hizmet
Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, ekstremin kesilmesine çok az kaldığını, ancak bir iade beklediğimi ve bu iade geldikten sonra da bir sonraki ödeme döneminde ödeyeceğim tutar üzerinden bir eksilme yapılmadan direkt olarak iadenin hesabıma TL olarak nakit para şeklinde aktarılıp aktarılmayacağını sordum. Kendileri de bunun fazla bakiye aktarımı işlemi ile yapılacağını belirtti. Bunu da yapabilmem için ilgili ekstremin kesilmesi gerektiğini ve ödemesini gerçekleştirmem gerektiğini söylediler. Sonrasında mobil bankacılık üzerinden halledebileceğimi söylediler. Ancak ödememi yapmama rağmen herhangi bir fazla bakiye görünmemesi sebebiyle yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve denilen şey 'herhangi bir fazla bakiyeniz görünmemekte, sebebi ise bu ayki harcamalarınızın gelen iadenin zaten fazla olması'. Üstüne basa basa gelecek ayki ekstremden düşülmeden TL aktarım yapmak istediğimi ve bunun da mümkün olup olmadığını defalarca teyit ederek sormama rağmen yine bir bankacılık politikası gereği resmi bir yanlış yönlendirme ağına takılmış bulunmaktayım.
Gelişme
Garanti üzerinden yaptığım otel rezervasyonu işlemimde firma iade işlemini gerçekleştirdik para bizden çıktı demesine rağmen garanti hesabıma parayı aktarmıyor müşteri hizmetleri asla yardımcı olmuyor durumu açıklamama rağmen bana diyorlar ki işlem itirazı yapmanız lazım işlem itirazı yapmak istiyorum o işlem herhangi bir şekilde görünmüyor ekranlarda ve bana denilen şu maaş hesabımı kapatmam lazım işlem itirazı yapabilmem için ben bunun kadar birbiriyle çelişen bir yardım daha destek daha görmedim
Bankanın müşteri hizmetleri ile sorunu çözemediğim için yine bankanın web sitesinde yer alan iletişim formunu doldurup sorunumu oradan da dile getirdim. Ertesi gün beni direkt olarak aradılar ve böyle bir hakkımın olduğunu söyleyip parayı iadesini nakit olarak hesabıma yapılacağını aktardılar ve yaklaşık 24 saat içinde de hesabıma para gelmiş oldu. Müşteri hizmetlerinin bu işlemi yapabileceğini ancak neden yapmadıklarını kendilerinin de bilmediğini ayrıca belirttiler. Sorun çözülmüş oldu ancak bu site üzerinden yaptığım şikayet neticesinde değil bankanın web sitesinde yer alan iletişim formunu doldurup destek talep etmem sonucu oldu. Destekleri için teşekkür ederim. Şikayetim de bu doğrultuda güncellemek istedim
