Verilen Sözün Tutulmaması Ve Kart Aidatının Tamamının İadesi Talebi

Garanti Bankası’na ait kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Geçen yıl kartı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisi kartımı kapatmamamı, ilerleyen dönemde aidat yansırsa tekrar aramam durumunda aidat tutarının Bonus olarak karta yansıtılacağını söylemişti. Bu bilgiye güvenerek kartımı kapatmadım ve kullanmaya devam ettim.

Ancak 2025 Aralık döneminde kartıma 841 TL kart aidatı yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, geçmişte verilen sözün aksine yalnızca 250 TL Bonus tanımlanabileceği söylendi. Hem verilen önceki sözün tutulmaması hem de aidatın büyük kısmının tarafıma iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Ben, daha önce müşteri temsilcisinin ilettiği gibi kesilen 841 TL’lik kart aidatının tamamının karta Bonus olarak yansıtılmasını talep ediyorum.