Ürün Gönderilmedi, Harcama İtirazım Sonuçlanmıyor

27.05.2025 tarihinde bir işletmeden 796 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak ürünüm tarafıma gönderilmedi. İşletmeye defalarca e-posta, telefon ve web sitelerindeki "Bize Ulaşın" bölümünden ulaşmaya çalıştım fakat dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 11.06.2025 tarihinde Garanti BBVA Bonus kredi kartım üzerinden harcama itirazında bulundum. İtirazımı mobil uygulama üzerinden ilettim, ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak da durumu aktardım.

Ürünün gönderilmediği ve işletmenin tarafıma fatura kesmediği açıkça ortada; fakat Garanti BBVA hâlâ şikayetimi değerlendiriyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde "Neyi değerlendiriyorsunuz, her şey ortada, karşı işletme ile görüştünüz mü" dediğimde "Standart sürecimiz bu şekilde, 45 gün sürebiliyor" yanıtını aldım. 45 günün sonunda tekrar aradığımda "En az 45 gün sürüyor" yanıtını aldım. En az 45 günse, en fazla kaç gün süreceğini sorduğumda ise belli olmadığını söylediler, yani 5-10 yıl da olabilir dediler. Böyle bir olayı hayatımda ilk kez yaşıyorum. Tutar yüksek olmayabilir ama önemli olan tutar değil, bu şekilde mağdur edilmek.

Harcama itirazımın bir an önce kabul edilmesini ve 796 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.