Taşıt Kredisi Kapatmada Fazla Tahsilat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Garanti BBVA’dan kullandığım taşıt kredisini kapatmak amacıyla 26.08.2025 tarihinde mobil bankacılık uygulamasını dikkatli bir şekilde takip ettim. Bu süreçte uygulamada iki farklı bilgiyle karşılaştım: Hesabımda bulunması gereken minimum tutar ve 'güncel kredi kapatma tutarı'. Ben de mobil uygulamada 'güncel kredi kapatma tutarı' olarak gösterilen 219.*** TL’yi hesabıma aktararak kredimi kapatmaya çalıştım. Ancak işlem tamamlandıktan sonra, hesabımdan bu tutardan yaklaşık 10.000 TL fazla bir miktar çekildiğini gördüm. Yani mobil uygulamada bildirilen tutar ile gerçekte tahsil edilen tutar arasında ciddi bir fark oluştu.

Bu durumu çözmek için önce müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, konumun kredi birimine aktarılacağı söylendi fakat kredi kartım olmadığı için işlem gerçekleştirilemedi ve şubeye gitmem gerektiği belirtildi. İlk olarak Yenimahalle şubesine gittim. Şube personeli, çekilen tutarın doğru olduğunu ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Mobil uygulamadaki farklı tutarların ekran görüntüsünü alamadığım için gördüğüm rakamı kanıtlayamadığımı belirttiğimde ise, kendi şubemde daha iyi yardımcı olabileceklerini söyleyerek beni oraya yönlendirdiler.

Kendi şubem olan Çankaya - Mustafa Kemal şubesini aradığımda, Ş*** Hanım’a yönlendirildim. Ş*** Hanım, yaşadığım durumun kredi çekerken imzaladığım belgelerde kabul edildiğini söyledi. Ben ise kredi açma ve kapatma işlemlerinin farklı süreçler olduğunu ve asıl sorunun mobil uygulamadaki tutar gösterimindeki tutarsızlık olduğunu anlatmaya çalıştım. Ancak Ş*** Hanım, şubede başka müşteriler olduğunu ve işinin olduğunu belirterek sözümü yarıda kesti ve telefonu kapattı. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Eğer başka bir müşteriyle ilgileniliyorsa, bana yardımcı olabilecek başka bir personele yönlendirilmem gerekirdi. Çalışanlarınıza görgü kurallarının hatırlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Fazladan çekilen yaklaşık 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mobil uygulamadaki tutar gösterimindeki hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.