Şubeler Arası Farklı Uygulamalar Nedeniyle Belge Temininde Yaşanan Sorun

Uzun yıllardır Garanti Bankası müşterisiyim. 08.12.2025 tarihinde, yurt dışındaki bir kurumun talebi üzerine, bankadaki hesaplarımı ve bu hesaplara ait IBAN numaralarını içeren imzalı bir yazıya ihtiyaç duydum. Daha önce aynı içerikteki belgeyi Garanti Bankası Ataşehir Şubesi’nden hiçbir zorluk yaşamadan temin etmiştim. Bu kez evime yakın olduğu için Garanti Bankası Şerifali Şubesi’ne giderek aynı belgeyi talep ettim.

Şerifali Şubesi’indeki görevli, IBAN bilgilerimi içeren böyle bir evrak veremeyeceklerini, sadece şube kodu ve hesap numarası bulunan bir yazı verebileceklerini söyledi. Ben de daha önce Ataşehir Şubesi’nden aldığım belgeyi kendilerine göstererek, başka bir şubenin verdiği evrakı neden vermediklerini sordum. Bana, böyle bir formatlarının olmadığını, diğer şubenin bunu manuel olarak düzenlemiş olabileceğini ilettiler. Bunun üzerine kendilerinden de aynı şekilde manuel düzenleme yapmalarını rica ettim.

Bankodaki görevli isteksiz bir tavırla bir şeyler yazmaya başladı ve ardından evrakı imzalı isteyip istemediğimi sordu. Evrakın yurt dışı bir kuruma sunulacağını ve bu nedenle imzalı olması gerektiğini belirttim. Sonrasında arka tarafta bulunan bir beyefendiye seslenerek durumu aktardı ve evrakı imzalı istediğimi söyledi. Oradan, böyle bir evrakı imzalı veremeyecekleri yönünde yanıt geldi. Bana yalnızca imzasız bir yazı verip daha fazlasını yapamayacaklarını söyleyerek işlemi bu şekilde sonlandırdılar.

Şerifali Şubesi’nden çıktıktan sonra tekrar Ataşehir Şubesi’ne gittim, durumu anlattım ve daha önce aldığım örnek belgeyi gösterdim. Yaklaşık beş dakika içinde, hesaplarımı ve IBAN numaralarımı içeren talep ettiğim evrak hazırlanarak imzalı şekilde tarafıma teslim edildi. Aynı bankanın Ataşehir Şubesi’nin kısa sürede ve sorunsuzca sağlayabildiği bir belgeyi, Şerifali Şubesi’nin örneğini göstermeme rağmen hazırlamamasını ve imzalamayı reddetmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti Bankası Ataşehir Şubesi’nin hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederken, Garanti Bankası Şerifali Şubesi’nin bu süreçte sergilediği tutumu ve destek olmaktan kaçınmasını şikayet ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması ve şubeler arasında bu tür uygulama farklılıklarının giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.