to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Kredi Başvurum Neden Tamamlanmıyor?
İnternet sitenizde yeni müşteri kampanyanız kapsamında sunduğunuz 50.000 TL tutarındaki %0 faizli kredi teklifinizi gördüm ve mobil uygulama üzerinden başvurumu gerçekleştirdim. Başvuru ekranında “şubeden devam edebilirsiniz” ibaresi yer aldığı için, 07.04.2025 tarihinde Topkapı/Maltepe şubenize gelerek tüm gerekli belgeleri eksiksiz olarak teslim ettim.
Müşteri temsilciniz göstermiş olduğu nazik ve çözüm odaklı yaklaşımdan ötürü teşekkür ederim. Ancak ne yazık ki, ekranında sıfır faiz oranı görünmediğinden sistemsel bir aksaklık yaşandı. Temsilciniz ilgili birimlere e-posta göndermek ve görüşmeler yapmak suretiyle konuyu çözmeye çalıştı; şube müdürünüz de dahil olmak üzere tarafıma düzenli bilgi verdiler. Buna rağmen, 11.04.2025 tarihi itibarıyla başvurum hâlâ “Başvuru başarıyla tamamlandı – Devam Ediyor” aşamasında görünmekte ve kredi tanımlama işlemi henüz gerçekleşmemiştir.
Banka olarak sunduğunuz cazip kampanya koşullarından faydalanmak ve işlemimin hızlıca sonuçlanması adına aşağıdaki konularda yardımlarınızı rica ediyorum:
1. Sistemsel Aksaklığın Giderilmesi: Başvurumun %0 faiz oranı ile tanımlanabilmesi için gerekli güncellemenin yapılması,
2. İşlem Takibi: Kredi tahsis sürecinin en kısa sürede tamamlanarak tarafıma bilgi verilmesi,
3. Müşteri Memnuniyeti: Kampanya güvenilirliğinizin pekiştirilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması.
Göstereceğiniz ilgi ve hızlı çözüm için şimdiden teşekkür eder, konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını saygıyla arz ederim.
Cuma günü tarafıma iletilen bilgilendirmede; mevcut sıfır faizli kredi başvurumun iptal edilerek yerine yeni bir kampanya tanımlanacağı ifade edildi. Ertesi gün, 16 Nisan 2025 tarihinde yeniden arandığımda kampanyanın tanımlandığı söylendi; ancak birlikte kontrol ettiğimizde hâlâ tanımlama yapılmadığı ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı kaydedildi. Bugünkü görüşmede ise kampanyaya dahil olma tarihinden itibaren 5 gün içinde krediyi kullanmadığım gerekçesiyle hak kaybı yaşadığım, dolayısıyla söz konusu kampanyadan yararlanamayacağım; bunun yerine %5 faiz oranıyla 250.000 TL tutarında kredi teklif edilebileceği bildirildi. Bu belirsiz ve çelişkili bilgilendirme süreci, müşteri memnuniyetinizi zedelediği gibi kurumsal itibarınıza da gölge düşürmektedir. Böylesine tutarsız ve muğlak bir uygulama, müşterilerinizin size duyduğu güveni tamamen ortadan kaldırmaktadır. İnsanlarla dalga geçer gibi yarım ağız verilen sözler, firmamızın “müşteri odaklı hizmet” iddiasıyla bağdaşmamaktadır.
