Sanal Kart Kullanımının Taksite Engel Olması Ve Yanıltıcı Bilgiyle Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartımla 1 Temmuz 2026 tarihinde Gelir İdaresi Başkanlığı internet sitesi üzerinden 9.000 TL tutarında trafik cezası ödemesi yaptım. Bu ödemeden önce 23 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı ile yapılan bu tür ödemelere sonradan taksitlendirme yapılıp yapılmadığını sordum ve bana kredi kartı ile yapılan ödemelerin daha sonra taksitlendirilebileceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek ödememi yaptım, ancak sonrasında taksitlendirme yapmak istediğimde işlem yapılamadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ödemenin sanal kart üzerinden yapıldığı ve bu nedenle sonradan taksitlendirme yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen banka tarafından her zaman güvenlik sebebiyle online işlemlerde sanal kart kullanmamız gerektiği hatırlatılmakta olduğundan, bu ödemeyi de özellikle güvenlik için sanal kartla yapmıştım.

Yaşadığım sorunun ardından Garanti Bankası tarafından şikayet talebi oluşturmam istendi ve 2090711 numaralı şikayet kaydını açtım. Bu şikayete verilen yanıtta görüşmenin dinlendiği, sanal karttan bahsedilmediği ve bu nedenle olumsuz dönüş yapıldığı bildirildi. Bunun üzerine 2078206 numaralı ikinci bir şikayet kaydı oluşturdum. Bu şikayete verilen yanıtta ise sanal karttan bahsetmelerinin zorunlu olmadığı ifade edilerek talebim yine olumsuz sonuçlandırıldı.

Hem öncesinde verilen bilginin eksik ve yanıltıcı olması hem de güvenlik amacıyla önerilen sanal kart kullanımımın aleyhime sonuçlanması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 9.000 TL tutarındaki trafik cezası ödememin kredi kartımda sonradan taksitlendirilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu işlemin hesap kesim tarihimden önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.