Sahte A101 Sitesi Üzerinden Yapılan İşlemin Bloke Edilmemesi

T. C. Garanti BBVA Genel Müdürlüğü’NE
(Müşteri İlişkileri / Hukuk Birimi)

Konu: Sahte internet sitesi üzerinden yapılan işlem sonrası, bankanın gecikmeli müdahalesi nedeniyle oluşan mağduriyetim hakkında

Garanti BBVA’ya ait kredi kartımla A101 Zincir Market’in internet sitesini taklit eden sahte bir site üzerinden alışveriş işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında 3D Secure şifresi tarafımdan girilmiştir. Ancak işlem sonrasında yaptığım kontrollerde ödemenin A101 yerine Paycell firması üzerinden gerçekleştiğini ve 7.999 TL tutarında çekim yapıldığını fark ettim.

Durumu fark eder fark etmez, yaklaşık 5 dakika içinde bankanız çağrı merkezini arayarak bildirimde bulundum. Bu görüşme sırasında:

Kredi kartım ve hesaplarım derhal bloke edilmiştir,

Ancak 7.999 TL tutarındaki Paycell işlemi bloke edilmemiştir.

Her ne kadar 3D Secure şifresi tarafımdan girilmiş olsa da, bu işlem A101’i birebir taklit eden sahte bir internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen açık bir hile eylemidir. İşlemin A101 yerine Paycell adına gerçekleştiğinin sonradan anlaşılması bunu net biçimde ortaya koymaktadır.

Hile şüphesini çok kısa sürede (5 dakikadan kısa bir süre içinde) bankanıza bildirmeme rağmen;

İşlemin durdurulmaması,

Şüpheli işlem olarak değerlendirilmesine rağmen Paycell işleminin bloke edilmemesi,

Bankanın risk izleme ve güvenlik mekanizmalarının devreye alınmaması,

Çağrı merkezi görüşmelerinin ve ses kayıtlarının gereği gibi incelenmemesi

nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Bankaların, özellikle anında bildirilen ve açıkça şüpheli nitelik taşıyan işlemlerde, müşterisini koruyucu önlemleri alma yükümlülüğü bulunmaktadır. Kart ve hesaplarımın bloke edilmesine rağmen, söz konusu işlemin bloke edilmemesi bankanın kusurunu ve ihmalini açıkça göstermektedir.

Bu kapsamda;

Sahte site kaynaklı olarak hesabımdan çekilen 7.999 TL tutarındaki işlemin tarafıma iadesini,

İşleme ilişkin çağrı merkezi ses kayıtlarının ve işlem loglarının incelenmesini,

Bankanızın gecikmeli müdahalesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini,

Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına güvenlik süreçlerinin gözden geçirilmesini
talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Ad Soyad: Devrim K****
T. C. Kimlik No: 213*****066
0532 632 4826