POS İşleminden Çekilen 1.600 TL Hesaba Yansımıyor Ve Banka Cevap Vermiyor

İş yerimde kullandığım İnpos marka, içinde Garanti Bankası yüklü POS cihazı üzerinden müşterimden kredi kartı ile 800 TL + 800 TL olmak üzere toplam 1.600 TL tahsilat yaptım. İşlem, ertesi gün işlemlerine girmesine ve gün sonu alınmasına rağmen, müşterimin kredi kartından para çekilmiş olmasına karşın tutar hesabıma geçmedi.

Bu durumu banka şubesine dekont ve slipler dahil tüm kanıtlarıyla birlikte ilettim, ayrıca hem şube ile hem de müşteri desteği ile görüştüm. Buna rağmen günlerdir herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve param hâlâ hesabıma yatmadı. Düzenli olarak her ay POS bakım ücreti kesen bankanın, bu kadar açık ve belgeli bir durumda mağduriyetimi gidermemek için hiçbir çaba göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti’den, müşterimin kartından çekilen toplam 1.600 TL’lik tutarın ilgili POS işlemi incelemesi yapılarak ivedilikle hesabıma aktarılmasını, bu aksaklığın neden kaynaklandığının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu soruna makul bir sürede kalıcı çözüm üretilmemesi halinde, iş yerimde kullandığım her iki POS cihazını da iade etmeyi düşündüğümü bilgilerinize sunarım.