Onaylanan Nakit Çekim İşlemi Şubede Belirtilen Saatte Hazır Değildi

Garanti BBVA e5 Beylikdüzü Şubesi üzerinden 300.000 TL tutarında nakit çekim talebim bankanız tarafından onaylandı ve mobil bankacılık uygulaması üzerinden gönderilen bildirime göre tutarın 09.09.2026 tarihinde 14:30–16:30 saatleri arasında şubeden teslim alınmaya hazır olduğu açıkça belirtildi. Bu teyide güvenerek işimden izin alıp belirtilen gün ve saatte şubeye geldim, sıra aldım ve saat 15:00 civarında, yani bildirilen zaman aralığının içerisinde vezneye başvurdum.

Buna rağmen görevli, paranın hazır olmadığını, yaklaşık 30 dakika beklemem veya bir saat sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Bankanın kendi iç onay ve nakit hazırlama süreçlerinin müşteriye yansıtılması, müşterinin işinden gücünden izin alarak geldiği bir zamanda, teyit edilen saat aralığı içinde parasını alamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu aksama nedeniyle işimden izin alarak ciddi zaman kaybı yaşadım ve bu nakde bağlı olarak planladığım ödemeyi gerçekleştiremedim. İşlemi başka bir güne ertelemem halinde kur değişikliği nedeniyle maddi zarara uğrama riskim doğmaktadır. Uygulama bildiriminde açıkça onaylanan işlem koşullarının sahada uygulanmaması, müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur.

Bankadan talebim; yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesi, tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması, onaylanan işlem koşullarının korunması ve bu süreçte oluşan veya oluşabilecek kur farkı ve benzeri maddi zararların hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasıdır. Müşteriye verilen teyit ve taahhütlerin bankanın operasyonel aksaklıkları gerekçe gösterilerek yerine getirilmemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin uygun biçimde giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili kayıtlara 02128676823 numarası üzerinden ulaşılabileceğini de bilgilerinize sunarım.