Miles And Smiles Prive Ve AMEX Kartlarından Yıllık Aidat İadesi Talebi

Garanti BBVA’dan uzun süredir Troy kartını kullanan bir müşterinizim. Yaklaşık 1 yıldır Miles and Smiles Prive ve AMEX kartlarım bulunuyor, bu kartları özellikle son 6 ayda aktif olarak, her ay yüksek tutarlarda alışveriş yaparak kullanıyorum.

Nisan ayı ekstresiyle birlikte Miles and Smiles Prive kartıma 2.700 TL, AMEX kartıma ise 1.800 TL olmak üzere toplamda yüksek tutarda yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Oysa bu kartları çıkarırken banka görevlisi, kart aidatı kesildiğinde müşteri hizmetlerini aradığımda aidat iadesinin yapılacağını özellikle söylemişti. Bu beyana güvenerek kartları tercih ettim ve aktif olarak kullandım.

Aidatların iadesi için şimdiye kadar 3 kez bankayla iletişime geçtim, ayrıca bir kez de e-posta ile talepte bulundum. Buna rağmen “sistemde kart iadesi ile ilgili teklif bulunmadığı, bu nedenle iade yapılamadığı” şeklinde bir gerekçe ile talebim reddedildi. Hem kartı alırken verilen sözle çelişmesi hem de tüm bu başvurulara rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Miles and Smiles Prive ve AMEX kartlarımdan Nisan ayında kesilen yıllık kart aidatlarının tamamının iadesini talep ediyorum. Kart başvurum sırasında banka görevlisinin sözlü olarak ilettiği aidat iadesi vaadinin de dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ederim.