Kredi Sigortası İptal Edilmiyor Ücret İadesi Yapılmıyor

10/12/2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden 25 ay vadeli, 125.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında, “Kredi Ödeme Güvencesi - Uzun Süreli Poliçe” adı altında hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 7.587,04 TL sigorta ücreti tahsil edildi.

Sigorta işlemi sonrasında, mobil bankacılık üzerinden yasal cayma hakkımı kullanarak poliçeden cayma işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu işleme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, poliçem hâlâ aktif olarak görünmekte ve ücret iadesi yapılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, ancak iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Poliçe numaram 5910**27’dir. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu kapsamında yasal cayma hakkımı kullandığım halde, poliçemin hâlâ iptal edilmemesi ve ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Mobil şube üzerinden başlattığım cayma işleminin derhal işleme alınmasını ve hesabımdan çekilen 7.587,04 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.