Cayma Hakkım Kullanılmasına Rağmen Sigorta Poliçem İptal Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

08/11/2025 tarihinde Garanti BBVA mobil şube üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında, Kredi Ödeme Güvencesi-Uzun Süreli Poliçe adı altında hayat sigortası yapıldı ve bu işlem için hesabımdan 7.587,94 TL sigorta ücreti tahsil edildi. Sigorta işlemi sonrasında, mobil bankacılık üzerinden yasal cayma hakkımı kullanarak poliçeden cayma işlemini gerçekleştirdim. Ancak bu işleme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve poliçem hâlâ aktif olarak görünmektedir.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 2 gün önce görüştüm; ancak iptal işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden, yasal süresi içinde cayma talebimi ilettim. Sigortacılık mevzuatı ve 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu gereği, talebim doğrultusunda poliçemin iptal edilmesi ve ücretin iade edilmesi gerekmektedir.

Poliçe numaram: 5858**98. Ödeme yaptığım hesabın IBAN bilgisi: TR18**************************18. Mobil şube üzerinden başlattığım cayma işleminin, yasal haklarım doğrultusunda işleme alınmasını ve hesabımdan çekilen 7.587,94 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.