Kredi Kartım Bilgim Dışında Kapatıldı, Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA kredi kartım, herhangi bir gerekçe gösterilmeden 26.11.2025 tarihinde alışveriş yapmaya çalışırken POS cihazından “kart kullanılamaz” uyarısı alınca kapatıldığını fark ettim. O ana kadar kartımı düzenli olarak kullanıyor, ödemelerimi zamanında yapıyordum ve kartın kullanımına engel bir durum olduğuna dair hiçbir uyarı almadım.

Kartımın kapanmasıyla birlikte o an yapmakta olduğum alışverişimi tamamlayamadım ve kasada hem zaman kaybı hem de maddi-manevi mağduriyet yaşadım. Öncesinde tarafıma SMS, e-posta ya da telefon araması yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmaması, bankaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Durumu öğrenir öğrenmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kartımın "benim talebim üzerine" kapatıldığı söylendi; ancak ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım. Buna rağmen kartımın neden ve hangi kanaldan, kimin talebiyle kapatıldığı konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca sistemsel bir durum olduğu ve şu an için işlem yapılamadığı yönünde muğlak ifadeler kullanıldı. Herhangi bir gecikmiş borcum, ödenmemiş ekstrem ya da tarafıma resmi olarak iletilmiş bir uyarı bulunmamasına rağmen kartımın bu şekilde tek taraflı ve benim adıma talep varmış gibi gösterilerek kapatılması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle Garanti BBVA kredi kartımın hangi gerekçeyle ve hangi kanaldan verildiği iddia edilen talep doğrultusunda kapatıldığının, kayıtlarla birlikte tarafıma açık, net ve yazılı bir şekilde bildirilmesini; haksız veya hatalı bir işlem söz konusuysa kartımın aynı limit ve şartlarla yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Adıma gerçekte olmayan bir talep oluşturulduysa bununla ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.