Henza'da İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Henza’dan online olarak aldığım iki adet takımı iade ettim, ürünler kargo tarafından firmaya teslim edilmesine rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın ödediğim tutar hâlâ kredi/banka kartıma geri yatırılmadı. Üstelik ürünü teslim aldıklarına dair tarafıma hiçbir şekilde SMS, mail ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram #HENZA3021’dir. İademle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek istedim ancak hiçbir kanaldan cevap alamıyorum. Ne para iadem yapılıyor ne de süreç hakkında en ufak bir dönüş sağlanıyor.

İademin acilen işleme alınmasını, ödediğim tutarın gecikmeden kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.