Garanti BBVA Bonus Kartım Bir Aydır Açılmıyor, Bilgilendirme Yok!

Yaklaşık bir ay önce yapılandırmasını tamamlayıp borcumu tamamen kapattığım Bonus Kart’ım Garanti BBVA tarafından halen açılmadı. Benzer süreçlerde, diğer bankalar kartlarımı aynı gün açarken, Garanti BBVA’dan 30 gün geçmesine rağmen net bir yanıt alamadım. Ne uygulama ne de internet şubesi üzerinden kartımın statüsüne dair herhangi bir bilgilendirme göremiyorum.

Bugün (04.08.2025) 14.06–14.15 saatleri arasında müşteri temsilciniz M*** Bey ile telefon görüşmesi yaptım ve mağduriyetimi aktardım. Tüm bankalardaki kartlarımı kapattığımı, hiçbir bankaya borcum olmadığını belirtmeme rağmen, tarafıma “Karta isterseniz kapatabilirsiniz, açılıp açılmayacağı belli değil” şeklinde yanıt verildi. Kart başvurum veya kartımın statüsüyle ilgili herhangi bir şikayet kaydı bile oluşturulamayacağı söylendi. Bu belirsizlik yaklaşık 1 aydır sürüyor ve bugüne kadar benden herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi.

Garanti BBVA’nın güvendiğim bir kurum olarak şeffaf bilgi vermemesine, kartımın açılıp açılmayacağına dair hiçbir destek sunulmamasına ve süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapılmamasına anlam veremiyorum. Eğer kartım açılmayacaksa, bunu bana net şekilde iletin ki süreci uzatmamak adına kartımı kapattırıp farklı bir bankayla çalışmaya başlayabileyim. Kartımın açılıp açılmayacağı ve bunun gerekçesi hakkında, açık ve net bilgi talep ediyorum.