Kredi Kartı Limitinin Bildirim Almadan Düşürülmesi Ve Ödeme Görünmemesi

Garanti BBVA bünyesinde kullandığım Bonus Platinum Trink kredi kartımın 10.000 TL olan limit borcunu kapatmak amacıyla yaklaşık 5 gün önce kartıma 7.000 TL ödeme yaptım. Ödemeden sonra hiçbir SMS, e-posta ya da mobil bildirim almadan kart limitimin 6.000 TL’ye düşürüldüğünü öğrendim.

Limitim haber verilmeden düşürüldüğü için yaptığım 7.000 TL’lik ödemenin tamamı kartımda kullanılabilir bakiye olarak görünmedi ve bu durum beni finansal açıdan zor durumda bıraktı. Bankacılık mevzuatına göre limit değişikliklerinde müşteriye önceden bilgilendirme yapılması gerekirken, bu kuralın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sorunum çözülmedi ve limitimin neden bu şekilde haber verilmeksizin düşürüldüğüne dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Bilgi verilmeden yapılan bu haksız limit düşürme işleminin iptal edilmesini ve kredi kartı limitimin yeniden 10.000 TL seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum.