to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Limit Sorunu Ve Bakiyemin Sıfırlanması Sonucu Maddi Kayıp Yaşadım
7 Ekim 2025 tarihinden bu yana Garanti Bankası’na ait Shop&Fly ve Bonus kredi kartlarımda limit ve harcama limitlerinin ortak olması gerekirken, kartlar birbirinden bağımsız şekilde işlem görmeye başladı. Bu sorun genel olarak tüm işlemlerimde yaşandı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda 10’a yakın çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm ve 3 ayrı şikayet kaydı oluşturdum. Ancak hiçbirinden sonuç alamadım.
Müşteri hizmetleri, kart limitimin 30.000 TL olduğunu ve limiti 23.200 TL’ye düşürdükleri için bu sorunun yaşandığını söyledi. Oysa benim kullandığım limit zaten 23.200 TL idi ve herhangi bir limit değişikliği talebim olmamıştı. Müşteri hizmetleri çalışanı, limiti düşürmem halinde sorunun düzelebileceğini belirtti ve onayladım. Ancak bu işlem sonucunda Bonus kartımda bulunan 2.481,48 TL ve Shop&Fly kartımda bulunan 418,85 TL bakiyem sıfırlandı. Bu nedenle maddi kayıp yaşadım.
Ayrıca destek ekibi konuyu incelemesine rağmen, ısrarla telefonla bilgi verilmesini istememe rağmen süreç sonuçlandığı halde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem çağrı merkezi çalışanlarının ilgisizliğinden hem de destek ekibinin yetersizliğinden şikayetçiyim.
Kayıp bakiyemin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Garanti Bankası kredi kartımla ilgili yaşadığım sorunlar için defalarca çağrı merkezini aramama ve daha önce de Şikayetvar üzerinden başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ne çağrı merkezi ne de müşteri hizmetleri yardımcı oluyor, iletişime geçilmiyor.
Bu durum sadece bu seferlik değil, daha önceki şikayetlerimde de aynı şekilde hiçbir çözüm veya geri dönüş alamadım. Artık bankadan hiçbir beklentim kalmadı ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle tüm kartlarımı iptal edeceğim. Garanti Bankası’nın müşterilerine bu şekilde ilgisiz kalmasını kabul etmiyorum.
