Kredi Kartı Erken Kapama Faizi Ve Vergi Ücreti Bildirimsiz Kesildi

Garanti BBVA kredi kartıma Eylül dönemi ekstresinde, haberim ve açık bilgilendirmem olmadan toplam 8.435,61 TL faiz ve vergi/fon yansıtılmıştır.

549 60** **** 1047 numaralı kartımla ilgili olarak 04.09.2026 tarihinde saat 16:21’de bankanızın 444 0 333 numaralı hattından aranarak kredi kartı borcumun taksitlendirilmesi teklif edildi. Bu görüşmede kalan 143.138,20 TL borcumun 6 ay boyunca 28.521,64 TL’lik taksitler halinde ödeneceği bilgisi verildi; ancak iptal etmem halinde faiz ve vergi işleyeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 05.09.2026 tarihinde saat 14:55’te, yani ertesi gün tekrar arayarak taksitlendirme işleminin iptalini talep ettim. Bu iptal görüşmesinde de iptal halinde faiz işletileceği bilgisi tarafıma verilmedi, yalnızca talebimin 3 iş günü içinde, en geç 09.09.2026 tarihinde sonuçlanacağı söylendi.

16.09.2026 tarihinde saat 15:24’te aranarak “işleminiz iptal edildi, iade ediyoruz” şeklinde bilgi verildi, yine faizden hiç bahsedilmedi. Sonradan gördüm ki işlem gerçek anlamda iptal edilmemiş, “erken kapama” olarak yapılmış ve Eylül dönemi ekstreme 6.488,93 TL faiz ile 1.946,68 TL vergi/fon olmak üzere toplam 8.435,61 TL yansıtılmıştır. 21.09.2026 tarihli yazılı yanıtınızda (Ref. 2191151) ise “taksitlendirilen tutar ödenmediği için faiz iadesi yapılamayacağı” belirtilmiştir. 25.09.2026 tarihinde saat 18:39’da görüştüğüm yetkiliniz bu kez “15 gün içinde iptal edilseydi faiz alınmazdı, 2 gün geçmiş” demiştir. Oysa iptal talebimi sözleşmenin ertesi günü, 05.09.2026’da iletmiş bulunuyorum; işlemi geç yapmanız tamamen banka süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Aynı görüşmede yetkiliniz, iptal halinde faiz bilgisi verilmediyse haklı olduğumu kabul etmiş ve şikayet kaydı açmıştır. 02.10.2026 tarihlerinde saat 13:13 ve 13:31’de kayda yapılan dönüşte ise bu kez borcun tümü ödenmiş olsaydı faizin iptal edilebileceği, şu anda ise iptal edilemeyeceği bilgisi verilmiştir.

Ne 04.09.2026 tarihli satış görüşmesinde ne de 05.09.2026 tarihli iptal görüşmesinde iptal halinde faiz işleyeceği bilgisi verilmemiştir. İptal talebimi 14 günlük cayma süresi içinde, sözleşmenin ertesi günü ilettim. Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 11/2. maddesi uyarınca bu bilgilendirme yapılmadığından bedel talep edilemez; aksi iddia ediliyorsa ispat yükü ses kayıtlarıyla bankanıza aittir. 16.09.2026 tarihli görüşmede de herhangi bir faiz bilgisinden bahsedilmeden “iade ediyoruz” denilmiştir. Konuyu CİMER aracılığıyla BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım; CİMER başvuru numaram 2605380352, Tüketici Hakem Heyeti nezdindeki şikayet başvuru numaram ise 2026/0054.8854’tür.

Bu kapsamda, Eylül ekstreme yansıtılan toplam 8.435,61 TL’nin iadesini, 6698 sayılı KVKK’nın 11. maddesi uyarınca yukarıda belirttiğim tarih ve saatlerdeki tüm çağrı merkezi görüşmelerinin ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini, taksitlendirme sözleşmesi ve ön bilgilendirme metninin kalıcı veri saklayıcısı yoluyla gönderilmesini ve uygulanan “erken kapama” faiziyle ilgili detaylı hesap dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.