to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Başvurusu Sonrası Kartın Gelmemesi Ve Şube Çalışanlarının Umursamaz Tutumu
Garanti Bankası’ndan kredi kartı başvurusu yaptım, ancak kartım halen elime ulaşmadı. Adres yanlış gibi bahaneler öne sürülüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Geçen hafta kart için başvuru yapmış olmama rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok.
Ümraniye Garanti şubesini aradığımda ise iletişim şekli beni ayrıca rahatsız etti. İlk olarak bana “Biz bilmiyoruz, bizim haberimiz yok” denildi, ardından da “Tamam biz iptal ediyoruz” şeklinde konuşuldu. Bu çelişkili ve umursamaz tutum, hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.
Bu yaşananlardan dolayı Ümraniye şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Garanti BBVA’dan kredi kartı başvurum onaylandı. Onaydan iki gün sonra kartımın teslimiyle ilgili “evde yoksunuz, kartınızı şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa ben evden çalışan biriyim ve o gün de evdeydim.
Bunun üzerine kartımın yönlendirildiği Ümraniye şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm ve mailde ismi Berkan sa olarak geçen çalışan, son derece saygısız bir üslupla “almıyorsanız almayın” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve suç işlemişim gibi hissettiren bu tavır üzerine Garanti’ye şikayetimi ilettim.
Ancak şikayetime gelen mail dönüşünde de sanki çalışanı koruyan, benim mağduriyetimi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım sorunla ilgili ne özür dilendi ne de çözüm odaklı bir iletişim kuruldu. Üstelik bu şikayete herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmazken, hâlâ kredi vb. Konular için pazarlama amaçlı aranmaya devam ediliyorum. Şikayetim için aranmadan, kredi satışı için aranıyor olmak benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Garanti BBVA’dan beklentim, öncelikle bu yaşadığım süreç için tarafıma telefonla ulaşılıp açık bir şekilde özür dilenmesi, ilgili Ümraniye şubesi çalışanı Berkan sa hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda çalışanların eğitilmesi ve bu tür saygısız tavırların tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır. Ayrıca sorun çözülene kadar kredi vb. Pazarlama aramalarının durdurulmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA’ya kredi kartı başvurusu yaptım, ancak kart hâlâ elime ulaşmadı. Şube iletişimi çelişkili ve umursamaz oldu, “Biz bilmiyoruz” ve “İptal ediyoruz” gibi yanıtlar alındı. Ayrıca banka bana, sorumluluğun bana ait olduğu izlenimini veren bir mail gönderdi; çalışanların ilgisiz ve suçlayıcı tutumu beni sürece güven duymamaya ve bir daha Garanti ile çalışmamam gerektiğine yönlendirdi.
