to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’ndan kredi kartı başvurusu yaptım, ancak kartım halen elime ulaşmadı. Adres yanlış gibi bahaneler öne sürülüyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Geçen hafta kart için başvuru yapmış olmama rağmen hâlâ somut bir ilerleme yok.
Ümraniye Garanti şubesini aradığımda ise iletişim şekli beni ayrıca rahatsız etti. İlk olarak bana “Biz bilmiyoruz, bizim haberimiz yok” denildi, ardından da “Tamam biz iptal ediyoruz” şeklinde konuşuldu. Bu çelişkili ve umursamaz tutum, hem sürecin şeffaf yürütülmediğini hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım olduğunu gösteriyor.
Bu yaşananlardan dolayı Ümraniye şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1 ay önce Garanti BBVA’dan kredi kartı başvurum onaylandı. Onaydan iki gün sonra kartımın teslimiyle ilgili “evde yoksunuz, kartınızı şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım. Oysa ben evden çalışan biriyim ve o gün de evdeydim.
Bunun üzerine kartımın yönlendirildiği Ümraniye şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm ve mailde ismi Berkan sa olarak geçen çalışan, son derece saygısız bir üslupla “almıyorsanız almayın” şeklinde bir ifade kullandı. Müşteri olarak kendimi değersiz ve suç işlemişim gibi hissettiren bu tavır üzerine Garanti’ye şikayetimi ilettim.
Ancak şikayetime gelen mail dönüşünde de sanki çalışanı koruyan, benim mağduriyetimi önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım sorunla ilgili ne özür dilendi ne de çözüm odaklı bir iletişim kuruldu. Üstelik bu şikayete herhangi bir tatmin edici geri dönüş yapılmazken, hâlâ kredi vb. Konular için pazarlama amaçlı aranmaya devam ediliyorum. Şikayetim için aranmadan, kredi satışı için aranıyor olmak benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Garanti BBVA’dan beklentim, öncelikle bu yaşadığım süreç için tarafıma telefonla ulaşılıp açık bir şekilde özür dilenmesi, ilgili Ümraniye şubesi çalışanı Berkan sa hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda çalışanların eğitilmesi ve bu tür saygısız tavırların tekrar etmemesi için önlem alınmasıdır. Ayrıca sorun çözülene kadar kredi vb. Pazarlama aramalarının durdurulmasını talep ediyorum.
Garanti Bankası’ndan talep ettiğim kredi kartımın teslim sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 14–21 Şubat tarihleri arasında kartımın kargo ile tarafıma teslim edileceği söylendi, ancak belirtilen tarihlerde ben, annem ve babam olmak üzere üç kişi evde olmamıza rağmen, kargo firması “adreste yoktunuz” şeklinde gerçek dışı bir gerekçe ile kartı teslim etmedi.
Durumu öğrenmek için Garanti Bankası ile iletişime geçtiğimde, özellikle Ümraniye şubesinin tavrı son derece saygısız ve ilgisizdi. Bana “istersen iptal et” tarzında, müşteriyi küçümseyen bir üslupla yaklaşıldı ve yaşadığım mağduriyetin hiçbir şekilde kabul edilmediğini açıkça hissettim. Sanki sorun bende ve ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavır sergilendi. Üstüne bir de her şey yolundaymış gibi bana mail atılmış olması, bankanın sorumluluktan kaçtığını ve hatayı kesinlikle kabul etmediğini gösteriyor.
Ben bu aşamadan sonra bankadan bir talepte bulunmuyorum, çünkü mağduriyetimin ve uğradığım saygısızlığın telafi edilmesi yönünde bir irade görmedim. Bu şikayeti, yaşadığım sürecin ciddiyetini ve Garanti Bankası’nın hem kargo sürecindeki hem de müşteriyle iletişimdeki tutumunu herkesin bilmesi için yazıyorum. Kimsenin bu şekilde mağdur olmaması için Garanti Bankası ile çalışmadan önce bu tarz yaşanabilecek sorunların dikkate alınmasını istiyorum.
Garanti BBVA’dan çıkarttığım banka kartım adresime teslim edilmedi ve bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Kart başvurumu şubeden yaptım, kartımın kurye ile geleceği söylendi; ancak herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme almadım. İki defadır bu sorunla uğraşıyorum. İlkinde gel...
Garanti Bankası’na yaptığım kredi kartı başvurusu sonucu kartım bir haftadır tarafıma ulaştırılamıyor. Kurye firması, adreste bulunamadığıma dair mesaj gönderdi. Sadece bir kez arama yapıldı, onda da karşı taraf sesimi alamadı ve ikinci kez arama bile gerçekleştirilmedi. Bu süreçte Garanti Bankası’...
Garanti BBVA kredi kartım, kurye tarafından tanımadığım üçüncü bir şahsa teslim edilmiş. Kartı hiç teslim almamış olmama rağmen, teslimatın bana yapılmış gibi gösterildiğini 14 Kasım Cuma günü öğrendim ve güvenlik açısından ciddi endişe yaşıyorum. Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetl...
Garanti Bankası’ndan Borusan Golt Trink kredi kartı başvurusu yaptım. Adres bilgilerim güncel ve doğru olmasına rağmen, kartım 3 haftadır tarafıma teslim edilmedi. Teslimat sürecinde adresimi yeniden güncelledim ve kartın tekrar gönderilmesini sağladım, ancak kart yine elime ulaşmadı ve tekrar banka...
Garanti BBVA’da aktif olarak kullandığım kredi kartımı kaybettim ve yeni kart talebinde bulundum. Kartımın İstanbul/Avcılar’daki adresime teslim edilmesini belirtmeme rağmen, kartım İstanbul/Silivri’de, tanımadığım bir kişiye ve alakasız bir konuma teslim edildi. Teslimatla ilgili bana hiçbir bilgil...
Yorumlar