Kart Yutulması Sonrası Hesabım Ve Mobil Bankacılık Erişimim Açıklama Olmadan Kapatıldı

2022 yılında Garanti BBVA’da bir vadesiz mevduat hesabı açtım. Bu süre içinde yaptığım işlem sayısı bir elin parmağını geçmeyecek kadar azdı ve neredeyse tamamı kendi hesaplarım arasında yaptığım, hesabın aktifliğini kontrol amaçlı para transferleriydi.

Bir gün ATM’den para çekmek isterken banka kartım ATM tarafından yutuldu. O sırada mobil bankacılık uygulamam hâlâ aktifti ancak bir süre sonra mobil uygulamaya da giriş yapamaz oldum. “Şifremi unuttum” adımını denediğimde de işlem gerçekleşmedi ve yeni hesap da açamadım.

İstanbul Maltepe e-5 şubesine gittiğimde, herhangi bir gerekçe açıklanmadan kart ve mobil bankacılıktan “tasfiye edildiğim” söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise robot sistem T. C. Kimlik numaramı istiyor, numarayı girdiğimde “bu T. C. İle işlem yapamam” uyarısı veriliyor ve hiçbir şekilde bir muhataba bağlanamıyorum.

Şu anda vadesiz mevduat hesabım hâlâ aktif görünmekte ve IBAN’ım mevcut. Hesabıma para gelebileceği, ancak parayı sadece bankadan çekebileceğim ifade edildi. Yeni bir işe başladım ve şirketim Garanti BBVA ile çalışıyor. Maaşımı bu banka üzerinden alacağım fakat yaşadığım bu durum nedeniyle ne aktif bir hesap, ne de düzenli kullanabileceğim bir kart ve mobil bankacılık hizmetine erişemiyorum.

Herhangi bir yazılı açıklama ya da gerekçe sunulmadan kartımın ve mobil bankacılık erişimimin kapatılmasını kabul etmiyorum. Bankacılık işlemlerimin tekrar aktif edilmesini, mümkün değilse en azından maaşımı alıp kullanabileceğim bir maaş hesabı ve kartı ile mobil uygulama erişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Özellikle maaş ödemelerim ve temel finansal ihtiyaçlarım için Garanti BBVA’dan bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.