Kart İptali Sonrası Mobil Bankacılık Şifresi ve Borç Bilgisine Erişilemiyor

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartımı ve hesabımı yaklaşık iki hafta önce iptal ettirdim. Hesabım ve kartım kapandığı için mobil bankacılık şifrelerim de iptal edildi. Şu an ne mobil uygulamaya girebiliyor ne de müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kredi kartım ve mobil bankacılık şifrem olmadığı için menülerden ilerleyemiyor ve canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu yüzden kredi kartı borcumun ne kadar olduğunu öğrenemiyorum, ayrıca banka kredi kartı ekstremi de e‑posta ile göndermiyor. Kartımı iptal ettirmiş olmama rağmen devam eden borcumla ilgili hiçbir kanaldan bilgi alamıyorum.

Şubeye ve müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise kartımı iptal ettiğim için yardımcı olamadıklarını belirttiler. Borcumu düzenli ve zamanında ödeyebilmek için kart ekstreme ve borç bilgime ulaşabileceğim, kart iptali sonrası müşteriyi tamamen sistem dışına itmeyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.