Kart İptali Sonrası Mobil Bankacılık Erişim Sorunu Ve 2.049 TL Şüpheli İşlem İtirazı

Garanti BBVA kredi kartımdan syncsoft isimli firma tarafından 2.049 TL tutarında şüpheli bir çekim görülmesi üzerine bugün saat 21.00 civarında çağrı merkezini aradım. Görüşmede T**** Hanım kartımı iptal etti ve itiraz için başka bir birime aktaracağını söyledi, ancak kart iptal edilince bilgilerin eşleşmeyeceğini ve ilgili birime bağlanamayacağımı bana önceden belirtmedi.

Kart iptal edildikten sonra mobil şubeye giriş yapamaz hale geldim ve TCKN – telefon numarası eşleşmiyor hatası almaya başladım. Sistem kartın son hanelerini de istediğinde, kart az önce iptal edildiği için bu aşamayı da geçemiyorum. Bana gelen mesajdaki çekim işleminin gerçekten gerçekleşip gerçekleşmediğini sorduğumda ise bunu göremediklerini, şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar.

Mobil şube parolamı yenilemem için tekrar aktarılıyorum, ancak kartım iptal edildiği için bu kanaldan da işlem yapamıyorum. Şu anda ne çağrı merkezinden sağlıklı bilgi alabiliyorum ne de internet/mobil şubeyi kullanabiliyorum; tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Bu nedenle şüpheli görünen 2.049 TL’lik işlemle ilgili acil olarak inceleme ve itiraz kaydının oluşturulmasını, kartımın iptal süreci nedeniyle yaşadığım erişim sorunlarının giderilmesini, mobil ve internet bankacılığı erişimimin tekrar sağlanmasını ve çağrı merkezinde T**** ve M***** Hanım ile yapılan görüşmelerin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.