Garanti Bonus Gold Kartta Yıllık Ücret Kesilmesi Ve Söz Verilen Bonusun İptal Edilmesi

Garanti BBVA Bonus Gold kredi kartım hakkında beni mağdur eden bir durum yaşadım. Yaklaşık 1–2 ay önce Garanti Bankası’ndan arandım ve uzun süredir kullanmadığım kartımı 9 ay boyunca açık tutmam durumunda 1.150 TL Bonus yükleyeceklerini, ayrıca herhangi bir şekilde yıllık kart ücreti yansıtılmayacağını açıkça beyan ettiler. Bu bilgiye güvenerek yüklenen bonusu kullandım ve kartımı da normal şekilde kullanmaya başladım.

Ancak bu görüşmenin üzerinden 1 ay bile geçmeden, 09.2026 tarihli ekstreme 1.282 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bunun üzerine 30.09.2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hem yıllık kart ücretini iptal edemeyeceklerini hem de kartı kapattırmak istesem bile hem yüklenen bonusu hem de kart ücretini her durumda benden tahsil edeceklerini söylediler. Telefonda verilen taahhüt ile şu anki uygulama tamamen çelişmektedir ve kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, telefon görüşmesinde tarafıma belirtilen sözlerin tutulmasını ve 09.2026 dönemine yansıtılan yıllık kart ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme ve kampanya süreçlerinde müşterilerin yanıltılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.