Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Puanım Yüklenmedi Ve Sürekli Aramak Zorunda Kaldım

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kartım için 10–15 Ocak tarihleri arasında banka outbound ekibi tarafından telefonla arandım. Ocak ayı sonuna kadar 750 TL harcama yapmam halinde 750 TL ödül puan yükleneceği bilgisi verildi, ben de bu kampanyayı telefonla onaylayarak kabul ettim. Görüşmede puanın ne zaman yükleneceği söylendi ancak tarih bilgisini sonradan hatırlayamadım.

16 Ocak tarihinde Bonus Platinum Trink kartımla 750 TL’lik harcamayı yaptım. Şubat ayında aklıma gelip kart puanlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir ödül puanın yüklenmediğini gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, kampanyaya katılımımın olduğunu, puanın 14 Şubat’ta yükleneceğini belirtti. Bunun üzerine beklemeye geçtim.

14 Şubat’ta yine puanın yüklenmediğini görünce birkaç gün sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede kayıt açıldığını, inceleme sonrası sonucu öğrenmek için benim tekrar aramam gerektiği söylendi, bu yaklaşım açıkçası beni şaşırttı ama yine de kabul ettim. Birkaç gün sonra yeniden aradığımda temsilci, puanın hâlâ yüklenmediğini teyit etti, tekrar kayıt açacağını ve 20 Şubat tarihinde ödül puanın yükleneceğini, o tarihte kontrol etmem gerektiğini ifade etti. Buna rağmen puanım hâlâ yüklenmedi.

Kartı çok aktif kullanmıyor olmam nedeniyle bu kampanyanın özellikle bana teklif edildiğini düşünüyorum; buna rağmen kampanya koşulunu eksiksiz yerine getirmiş olmama karşın, hak ettiğim puan için defalarca aramak zorunda kalmam karttan ve hizmetten soğumama neden oldu.

Görüşmelerimin dinlenmesini, 750 TL tutarındaki kampanya ödül puanımın derhal yüklenmesini ve ayrıca söz verilen tarihlerde yükleme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında ek bir ödül ile telafi edilmesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse kartı aktif olarak kullanmayacağımı özellikle belirtmek isterim.