Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, Bonus Puanım Yüklenmedi

Garanti BBVA bünyesinde Mart ayında düzenlenen "Yeni Bonus Kredi Kartı Başvurusuna Özel 2000 TL Bonus" kampanyasına katılım sağladım. Kampanya şartlarında belirtilen "30 Nisan tarihine kadar 1000 TL harcama yapma" koşulunu eksiksiz bir şekilde yerine getirdim.
Kampanya bilgilendirme metninde ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, kazanılan 2000 TL tutarındaki Bonus puanların 6 Mayıs tarihinde kredi kartıma tanımlanacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak bugün itibarıyla (7 Mayıs) yaptığım kontrollerde, herhangi bir puan yüklemesi yapılmadığını ve verilen sözün tutulmadığını görmekteyim.
Banka tarafından taahhüt edilen sürenin dolmasına rağmen bir aksiyon alınmaması, güven sarsıcı bir durumdur. Kampanya şartlarını harfiyen yerine getirmiş bir müşteri olarak;
1. Hak ettiğim 2000 TL Bonus puanın ivedilikle hesabıma tanımlanmasını,
2. Yaşanan bu gecikmenin sebebinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Konuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde banka ile olan ticari ilişkimi gözden geçireceğimi ve yasal haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.