Kampanya Koşullarına Uygun Olarak 1.200 TL Bonusumun Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın “E-ticaret alışverişlerinize 1200 TL Bonus” (son beş rakamı 77543 olan) kampanyasına BonusFlaş üzerinden katıldım. Kampanya şartlarında 10.000 TL – 50.000 TL arası alışverişe 500 TL, 50.000 TL üzeri alışverişe ise 1.200 TL Bonus kazanılacağı, ayrıca bir müşterinin kampanyadan bir kez yararlanabileceği ve en fazla 1.200 TL Bonus kazanabileceği açıkça yazıyordu.

Kampanya kapsamında ilk olarak 8 Kasım tarihinde Amazon üzerinden 18.399 TL tutarında alışveriş yaptım. Ardından 11 Kasım’da yine Amazon’dan 17.899 TL tutarında, 14 Kasım’da ise Trendyol üzerinden 77.800 TL tutarında alışveriş yaptım. Başta 8 Kasım tarihli Amazon alışverişim kampanyaya dahil olarak görünüyordu; ancak bu alışveriş iade olduktan sonra bu kez 17.899 TL’lik alışverişim baz alınarak yalnızca 500 TL Bonus yüklendi.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine şikayette bulundum ve ancak 9 gün sonra tarafıma dönüş yapıldı. Bana, “İptalden sonraki ilk alışverişiniz 17.899 TL olduğu için sadece 500 TL Bonus kazanabilirsiniz” denildi. Oysa kampanya koşullarında yalnızca “Bir müşteri kampanyadan bir kez yararlanabilir” ve “Bir müşteri en fazla 1.200 TL Bonus kazanabilir” ifadeleri yer almakta, “Sadece ilk alışverişiniz geçerlidir” veya buna benzer herhangi bir madde bulunmamaktadır. Bu ifade, bir müşterinin hem 500 TL’lik hem de 1.200 TL’lik bonusu aynı anda kazanamayacağı anlamına gelir; ancak benim talebim de zaten aynı anda iki bonusu kazanmak değil, şartları sağlayan işlemim üzerinden 1.200 TL bonusumu almaktır.

14 Kasım tarihli 77.800 TL’lik Trendyol alışverişim açıkça 50.000 TL üzeri harcama şartını sağlamaktadır ve kampanya koşullarına göre hakkım olan 500 TL yerine 1.200 TL Bonus kazanmam gerekmektedir. Kampanya detaylarının ekran görüntüsünü de aldım ve belirtilmeyen bir koşul sonradan varmış gibi gösterilerek bonusumun eksik verilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, kampanya koşullarının eksiksiz ve şeffaf biçimde uygulanarak 1.200 TL Bonus hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve mevcut dönem içi hareketlerim de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.